خدمة البريد الإلكتروني الخاص بالشكاوى لدى البنك الأهلى المصرى، والتى تتيح للعملاء تقديم شكوى ضد إدارة أو وكالة محددة داخل البنك الأهلى المصرى، حيث قدم البنك هذه الخدمة للسماح للعميل بتقديم شكوى دون حضوره الفعلى في الفرع الرئيسي للبنك.
كما يقدم البنك للعملاء خيارات أخرى لتقديم شكوى بالإضافة إلى البريد الإلكتروني الخاص بالشكوى لدى البنك الأهلي المصري، على سبيل المثال ب. قم بتقديم شكوى عبر الخط الساخن أو خدمة العملاء أو حتى إرسال شكوى عبر الموقع الرسمي للبنك من خلال موقع Geldmacher.
بريد إلكتروني به شكاوى من البنك الأهلى المصرى
تهتم إدارة البنك الوطني براحة عملائها مما يتيح إرسال شكوى أو طلب للعملاء عبر البريد الإلكتروني للبنك الوطني؛ للتأكد من عدم اضطراركم للذهاب إلى المركز الرئيسي أو أحد فروع البنك وعدم وجود تزاحم، هذا البريد الإلكتروني (email protected).
إقرأ أيضاً عن كيفية فتح حساب دولاري في البنك الوطني بالخطوات
تقديم شكوى عبر رقم الخط الساخن
من الطرق التي يقدمها البنك الأهلي المصري لعملائه هي فرصة تقديم شكوى ضد منشأة أو خدمة معينة من خلال التواصل مع خدمة العملاء على الرقم الساخن للبنك الأهلى المصرى الرقم الساخن 19623. وبعد الاتصال بالعميل يتم إرسال ستطلب منك الخدمة بعض المعلومات ومحتوى الشكوى.
إقرأ أيضا:تعرف علي …. الأمور التي يجب اتباعها عند أداء تدريبات الجمباز 2024يحاول الموظف حل مشكلة العميل أثناء المحادثة إن أمكن. إذا لم ينجح ذلك بعد ملء بياناته، عليه تزويده برقم الشكوى وبعد ذلك يقوم بإحالة الشكوى إلى إدارة البنك لحل المشكلة والتواصل معه. لك في أقرب وقت ممكن.
يرجى العلم أن الرقم الساخن ليس مجانيا حيث أنه مكالمة يتم تحصيلها من العميل عن طريق خصم ثمن المكالمة من رصيده، ويتم استقبال مكالمات العميل خلال الأسبوع.
تقديم شكوى عبر الموقع الرسمي للبنك الوطني
يقدم البنك الوطني خدمة تقديم الشكاوى أو الأسئلة عبر الموقع الرسمي للبنك حرصاً على راحة العميل وتوفيراً عناء ووقت التواجد الفعلي في البنك ومخاطر أوقات الانتظار والزحام تقديم الشكوى عبر الموقع الرسمي للبنك البنك الاهلي المصري .
- أولا يجب على العميل الدخول إلى الموقع الرسمي للبنك الأهلى المصرى. إما عن طريق الذهاب إلى محرك البحث جوجل وكتابة (البنك الأهلى المصرى) فى مربع البحث ثم اختيار نتيجة البحث الأولى، أو يمكنك الذهاب إلى. مباشرة من هنا إلى الصفحة.
- سيتم إعادة توجيهك إلى الواجهة الرئيسية للموقع. في هذه الخطوة، على العميل الذهاب إلى علامة التبويب (اتصل) والضغط عليها.
- ستظهر أمام العميل صفحة التواصل كما هو موضح في الصورة أعلاه، حيث يجب على العميل إدخال البيانات اللازمة.
- في المجال الأول، يجب على العميل الإشارة إلى الجهة أو الإدارة المعنية التي يرغب في تقديم الشكوى ضدها، من بين الجهات التالية (الإدارة العليا للبنك – الأوراق المالية – الفروع – أمين الاستثمار – بطاقة الائتمان – أو غير محدد).
- في الحقل التالي يجب على العميل إدخال اسمه الكامل.
- في الحقل التالي، يجب على العميل إدخال رقم الهاتف المسجل لدى البنك.
- الحقل التالي يطلب من العميل إدخال عنوان بريده الإلكتروني بحيث يتم إرسال تحديثات الشكوى إلى العميل من خلاله.
- في الحقل التالي قد يحتاج العميل إلى تحديد نوع الرسالة (اقتراح، سؤال، رسالة عامة أو شكوى).
- في الحقل التالي يجب على العميل كتابة عنوان واضح لشكواه.
- ثم يذهب العميل إلى حقل “رسالة الشكوى” وفي هذه الخطوة يجب عليه أخذ الوقت الكافي لكتابة الشكوى حتى يكتب العميل شكواه بشكل واضح ومباشر.
- وفي الحقل التالي يجب على العميل كتابة الكود الذي يظهر أمامه على الشاشة في الحقل المخصص له للتأكد من أنه ليس روبوت.
- بعد الانتهاء من الخطوة السابقة يقوم العميل بالضغط على خيار “إرسال”.
- بعد تقديم الشكوى ستقوم خدمة عملاء البنك بالتواصل معك مباشرة عبر عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك المسجل أو عبر خدمة دردشة الأهلي.
إقرأ أيضاً بطاقة فيزا البنك الأهلي المصري مسبقة الدفع وأنواعها
إقرأ أيضا:تعرف علي يصبح الجسم مشحونا كهربائيا إذا اكتسب أو فقد الكترون – . 2024 2024تقديم شكوى من الخارج
يجب على عملاء البنك الأهلى المصرى المقيمين بالخارج، سواء في الدول العربية الشقيقة أو بالخارج، تقديم شكوى إهمال ضد أي من خدمات البنك أو الاستفسار عن خدمة الاتصال المباشر من خدمة العملاء عبر رقم الهاتف الدولي. البنك وهذه الأرقام هي
تقديم شكوى على رقم الهاتف الثابت
أحد الخيارات العديدة التي يقدمها البنك الأهلى المصرى هو الاتصال بخدمة العملاء للإبلاغ عن الشكاوى والأسئلة حول رمز الدولة ورمز الدولة 225945000.
لكن من عيوب هذه الخدمة أنه لا يتم قبول المكالمات إلى الهواتف الأرضية إلا خلال ساعات العمل، أي من الساعة السادسة والنصف صباحًا حتى الساعة الثالثة بعد الظهر، كل أيام الأسبوع ما عدا يوم الجمعة عطلة رسمية.
تقديم شكوى عبر تطبيق البنك الأهلي المصري موبايل
وفيما يلي الخطوات التي يمكن من خلالها للعملاء تقديم شكوى أو طلب من خلال تطبيق البنك الأهلي المصري موبايل
- بعد تنزيل التطبيق، ستظهر الصفحة الرئيسية للتطبيق، حيث سيُطلب منك إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك. ولإتمام هذه الخطوة يجب على العميل الاشتراك في خدمة الأهلي نت.
- بعد الانتهاء من الخطوة السابقة سيتم توجيهك إلى الخدمات التي يقدمها التطبيق والضغط على خيار (اتصل بنا).
- ستظهر أمامك عدد من الحقول، والتي يجب على العميل تعبئتها بالبيانات اللازمة.
- في المجال الأول، يجب على العميل الإشارة إلى الجهة أو الإدارة المعنية التي يرغب في تقديم الشكوى ضدها، من بين الجهات التالية (الإدارة العليا للبنك – الأوراق المالية – الفروع – أمين الاستثمار – بطاقة الائتمان – أو غير محدد).
- في الحقل التالي يجب على العميل إدخال اسمه الكامل.
- في الحقل التالي، يجب على العميل إدخال رقم الهاتف المسجل لدى البنك.
- الحقل التالي يطلب من العميل إدخال عنوان بريده الإلكتروني بحيث يتم إرسال تحديثات الشكوى إلى العميل من خلاله.
- في الحقل التالي قد يحتاج العميل إلى تحديد نوع الرسالة (عرض – استفسار – رسالة عامة – أو شكوى).
- في الحقل التالي يجب على العميل كتابة عنوان واضح لشكواه.
- ثم يذهب العميل إلى حقل “رسالة الشكوى” ويجب عليك اتباع هذه الخطوة بعناية أثناء كتابة الشكوى حتى يكتب العميل شكواه بشكل واضح ومباشر.
- وفي الحقل التالي يجب على العميل كتابة الكود الذي يظهر أمامه على الشاشة في الحقل المخصص له للتأكد من أنه ليس روبوت.
- بعد الانتهاء من الخطوة السابقة يقوم العميل بالضغط على خيار “إرسال”.
- بعد إرسال الشكوى ستقوم خدمة عملاء البنك بالتواصل معك فوراً عبر بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك المسجل أو عبر خدمة دردشة الأهلي.
تحميل نبي موبايل
قدم البنك الأهلي المصري خدمة تقديم الشكاوى والاستفسارات عبر التطبيق الذكي NBE Mobile الذي يدعم جميع أنظمة التشغيل Android و IOS.
إقرأ أيضا:تعرف علي …. مستوى بروتين السائل الاستسقائي 2024يمكنك تحميل تطبيق البنك الوطني على هاتفك الأندرويد من خلال الذهاب إلى متجر Play على هاتفك ومن ثم البحث عن التطبيق وتحميله، أو يمكنك تحميله مباشرة من هنا.
إذا كان هاتفك يعمل بنظام iOS، فسوف تحتاج إلى الذهاب إلى App Store على جهازك، والعثور على تطبيق البنك الوطني المصري وتنزيله، أو يمكنك تنزيله مباشرة من هنا.
اقرأ أيضًا كيفية عمل بطاقة البنك الأهلي المصري ماستركارد وفوائدها ومزايا المشتريات بالفيزا
أرقام خدمة عملاء البنك الأهلى المصرى
كل فرع من فروع البنك الأهلى المصرى لديه رقم خدمة عملاء خاص به، مما يساعد إذا كان العميل يريد تقديم شكوى مباشرة إلى فرع معين من فروع البنك
- فرع الدقي 37624089 – 33384706.
- فرع تروملاند 38553141.
- فرع نجع حمادي 6590695 – 6586871.
- فرع سوهاج 2312016-2320888.
- فرع الجيزة 35700402-35726632.
- فرع الزقازيق 23404084 – 2349440.
- فرع الرحاب 26072408-26072410.
- فرع ميت غمر: 26072410-6965358.
- فرع المنتزه – البرج الأول – أبراج شيراتون المنتزه 5483966.
- مكتب سان ستيفانو 4690775-4690774.
- فرع لوران طريق الحرية 5778063-5778062.
- فرع رشدي: 35428137-15428367.
- فرع باخوس 5829761-5841995.
- فرع سيدي جابر الشيخ 5232057 – 5232076.
- فرع الهانوفيل 4357885-4357884.
- فرع القباري 4401522.
- محرم بك – فرع الرصافة 5918830-5920121.
- فرع المنيا – شارع الحرية 0862347491 – 0862378710.
- فرع أسيوط 08822330899 – 08822337288.
- فرع الأقصر 0952210793 – 0952210794.
- فرع طيبة الأقصر 0952210793 – 0952210794.
- فرع عين شمس 24999239 – 263703605.
- مكتب مدينة بدر 28645400 – 28645440.
- فرع شيراتون المطار، ميناء القاهرة الدولي 22695986-22907702.
- فرع روكسي 22596486-22569479.
- فرع النزهة – ميدان السفير 26391401-26072408.
- فرع كايرو فيستيفال 26168215-26168216.
- مكتب الزمالك 27361494 – 27360929.
- فرع الموسكي 25142185 – 25124188.
- مكتب جديد بالقاهرة التجمع الخامس 0026134101-0026134102.
- فرع الطريق السريع 27041455-27041444.
بعد مخاطبة البريد الإلكتروني الخاص بالشكوى للبنك الأهلي المصري من خلال عرض فتح الشكوى إما من خلال البريد الإلكتروني الخاص بالشكوى بالبنك الأهلي المصري ورقم الخط الساخن للبنك الأهلي المصري وأرقام خدمة العملاء في مصر، وعن طريق الشكوى في كثير من الحالات بطرق أخرى، نأمل أن نكون قد نجحنا في ذلك. قلت لك هذا الموضوع.
